Основная цель проекта – создать клиентоцентричное государство, в центре которого всегда стоит человек и его потребности.
Задачами проекта являются повышение уровня удовлетворенности граждан, оптимизация государственных услуг, создание открытой и прозрачной системы и инновационное развитие.
Аудитория проекта включает в себя три основные группы: граждане РФ, представители бизнес-сообщества, государственные служащие.
Основными инструментами реализации проекта являются мониторинг услуг и обратная связь, профиль клиента и реестр жизненных ситуаций, сеть лабораторий пользовательского тестирования, а также правила, стандарты и культура.